Köptrygghet
Sedan 1984 har vi haft service i Västsverige med butiker och serviceverkstäder i Borås, Göteborg, Kinna och Varberg. Allt sedan dess har vi levererat de bästa produkterna, instruktionerna och kundservicen på symaskinsmarknaden. 2000 blev vi valda till världens bästa återförsäljare i konkurrens med 2600 företag i 50 länder.
Vi servar och lagar alla sy- och overlockmaskiner, oavsett märke. Dessutom har vi egna auktoriserade verkstäder. Vi strävar efter att ge dig så snabb och bra service som möjligt.
Vi leverar din order inom 4 arbetsdagar men oftast till dagen efter, om du lägger din order före kl. 14:00 på vardagar. Den skickas med DHL Service Point, nu fraktfritt inom Sverige. Du blir föraviserad på mail och när ditt paket har kommit fram skickas en avisering till dig via sms eller mail med sändningsnummer och på vilken Service Point du kan hämta ditt paket. Har paketet inte hämtats inom 14 dagar kommer det att returneras till Symaskinswebbshoppen. Du har även möjlighet att välja Posten MyPack i kassan om det skulle passa dig bättre, det kostar 99 kr och varan ligger på Postens utlämningsställe i 7 dagar. Ej uthämtad vara debiteras med 300 kr för att täcka våra hanterings- och fraktkostnader.
Vill du se vilken DHL Service Point som ligger närmast önskad leveransadress, gå in under
www.servicepoint.se och sök under fliken Hitta Service Point. Systemet väljer alltid det närmaste utlämningsstället. Önskar du ett annat utlämningsställe uppger du det i kommentarfältet i din beställning eller kontaktar du oss på kundtjänst.
Du kan även välja att få dina varor levererade hem till dörren för 200 kr med DHL Hemleverans. Du kommer att bli uppringd för att bestämma tid för leverans och det är därför viktigt att du i samband med din order uppger ett telefonnummer där du kan nås dagtid. Om du skulle missa den bokade tiden kan du kontakta DHL för bokning av ny tid, det blir dock en extra utkörningsavgift som du får stå för. Du kan inte använda postförskott som betalning om du önskar hemleverans. Företag kan välja leverans med DHL Företagspaket i kassan, fraktfritt inom Sverige.
Konsumenten har rätt att häva köpet om hon inte godkänner en ny föreslagen leveranstid vid eventuell försening. Har konsumenten betalat i förskott och vill häva köpet pga försenad leverans betalar vi tillbaka pengarna inom 30 dagar.
Lagerstatus och priser
Alla symaskiner du kan se i symaskinswebbshoppen.se finns i lager och priserna du ser är totalpriser, inklusive moms och frakt. Våra symaskiner är anpassade för den svenska marknaden och levereras med svenska manualer.
- Genom Samport Payment Service kan vi erbjuda säker kortbetalning för våra kunder. Samport gör det möjligt att ta betalt med betal-, bank- eller kreditkort direkt i webbutiken via SSL, dvs krypterat och säkert. Samport är certifierade enligt kortindustrins nya skärpta säkerhetskrav PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Vi accepterar även kort med det senaste och säkraste betalningsättet - 3D Secure Läs mer på Master Cards sida (engelska) eller din banks hemsida.
Vi accepterar följande kort: VISA, MasterCard och American Express. Det tillkommer inte någon kortavgift.
- Du kan även köpa din symaskin mot postförskott, då tillkommer Postens/ DHLs avgifter 55:- Denna avgift räknas automatiskt in i priset när du väljer postförskott. Paketet liggar kvar på ditt utlämningsställe i 14 dagar och ej uthämtad vara debiteras med 300 kr. Minsta orderbelopp för postförskott är 250 kr.
- Förskottsbetalning till bankgiro 5309-1005, ange ditt ordernummer som referens och varorna skickas senast nästa arbetsdag när betalningen är oss till handa.
- Om du vill dela upp din betalning kan du välja räntefri avbetalning på 2, 6, 12 eller 24 månader - ta då kontakt med oss på kundtjänst 0707-729042, 031-821141 eller
studio.husqvarna@enprodukter.se Vi samarbetar med ResursBank.
-
Köp nu, betala i slutet av nästkommande månad eller dela upp betalningen. Ingen ränta på köpet, en enda aviavgift (29 kr) tillkommer. Då har du möjlighet att slutbetala hela skulden utan ränta eller så väljer du att dela upp betalningen. Väljer du detta betalsätt så kontakta oss på kundtjänst tel. 031-82 11 41, 0707-72 90 42 eller skicka ett mail så kontaktar vi dig.
Om du är under 18 år måste du ha målsmans tillstånd att beställa från oss.
Betalning mot faktura
Vi erbjuder PayByBill i samarbete med Gothia Financial Group AB. Betalningsvillkor är 14 dagar och vid
fakturaköp tillkommer en avgift om 39 kr. För att kunna beställa mot faktura måste Du ha fyllt 18 år och
vara folkbokförd i Sverige samt godkännas i den kreditprövning som genomförs vid köpet. Leveransadress måste vara beställarens folkbokföringsadress.
Fakturan kommer att biläggas försändelsen. Vid försenad betalning skickar vi en betalningspåminnelse
varvid lagstadgad påminnelseavgift om för närvarande 60 kr tillkommer. Vi debiterar även dröjsmålsränta
med 2 % per månad från fakturans förfallodag. Vid utebliven betalning lämnas ärendet till inkasso varvid
lagstadgad inkassoavgift om för närvarande 180 kr tillkommer.
Skydd av personuppgifter
I samband med din registrering och beställning godkänner du enligt lag att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja våra åtagande gentemot dig. Symaskinswebbshoppen skyddar dina personuppgifter enligt PUL (Personuppgiftslagen). Du har alltid rätt att se dina personuppgifter som finns registrerade hos oss. Om de är felaktiga eller ofullständiga har du rätt att få uppgifterna rättade eller raderade. Vi försäkrar även att vi inte kommer att sälja eller överlåta några personuppgifter till tredje part.
Landsting, kommuner och skolor
Symaskinswebbshoppen levererar till landsting, kommuner och skolor för samma förmånliga priser och fraktfritt i hela Sverige. Betalning mot faktura 30 dgr netto men vi har även leasing eller hyrköp.
För att beställa skicka ett mail till
studio.husqvarna@enprodukter.se med följande uppgifter: leveransadress, faktureringsadress, org.nr, tel.nr, kontaktpers/beställare och ev rekv.nr.
Ni kan även kontakta oss på telefon för frågor om beställning eller offertförslag. Tel: 031-82 11 41 el 0707-72 90 42
Leverans till Danmark och Finland
För kunder i Danmark och Finland är minsta ordervärde 1995 SEK. Betalning måste ske med bank/ kreditkort (ej postförskott). Vi levererar din symaskin fraktfritt med postpaket inom 3-5 dagar. Önskar du ytterligare information kontakta oss på kundtjänst
studio.husqvarna@enprodukter.se eller Tel: 0046 31-82 11 41, 0046 707-72 90 42
För övriga EU länder tillkommer frakt, kontakta oss för prisinformation och för att ev. lägga en order. Obs! Vi levererar bara inom EU.
Garanti och reklamation
Vi på Symaskinswebbshoppen vill att du som kund känner dig trygg hos oss. Vi ger dig därför 2 års garanti på symaskinerna i vårt sortiment. Vid garantireparation står vi för frakten eller hänvisar dig till ett servicecenter nära dig.
Tag kontakt med oss på kundtjänst så sänder vi dig en fraktsedel och du får anvisningar av oss hur du ska gå tillväga. Enligt Konsumentköplagen har du tre års reklamationsrätt från det att du köpt din produkt. Läs mer nedan om reklamation.
Bytesrätt
Önskar du byta symaskin kan du göra det inom tre månader efter köpet, då betalar du mellanskillnaden på den symaskinen du köpt och den symaskinen du önskar byta till. Vid byte skall symaskinen vara i bra skick och komplett med tillbehören som medföljde vid köpet.
Obs. du kan inte byta till en billigare symaskin och få pengarna tillbaka! Avgift på frakt 300kr och hanteringskostnad 295kr tillkommer. Vid byte av symaskin tag kontakt med oss på kundtjänst.
Om din vara går sönder... Eller om du vill ha råd med hur din symaskin ska hanteras.
Då ringer du oss på kundtjänst tel. 0707-729042, 031-821141 eller mailar till oss på
studio.husqvarna@enprodukter.se
Du kan också ringa eller besöka någon av
våra butiker där har vi alltid tid att hjälpa dig så att du får snabb och bra service. Vi är auktoriserad återförsäljare av Husqvarna, Pfaff och Singer och har egna auktoriserade verkstäder med bra och kunnig personal till din hjälp.
14 dagars ångerrätt på symaskinswebbshoppen
Du har alltid 14 dagars ångerrätt på symaskinswebbshoppen från det att du tagit emot din symaskin, enligt
Distansavtalslagen 10 §. Väljer du att returnera din vara inom 14 dagar svarar du för returfrakten. Ångerrätten gäller inte våra företagskunder utan här gäller Köplagens villkor.
Regler vid retur gällande ångerrätt
Följande måste uppfyllas vid åberopade av ångerrätt:
- Kvittot ska bifogas med returen.
- Produkten skall vara i väsentligen oförändrat skick.
- Produkten skall returneras i dess produktkartong samt med dess inneremballage.
- Vid retur skall produkten vara komplett med samtliga tillbehör.
Så här går du tillväga vid en retur när du handlat på symaskinswebbshoppen:
1. För att returnera produkten krävs originalkvitto, den oskadda och oanvända varan i oskadd originalförpackning med allt innehåll.
2. Produkten kan skickas tillbaka per post. Returadressen står på kvittot. Du kan också lämna tillbaka varan i någon av våra butiker (se startsida)
3. Du kan använda dig av tjänsten Företagspaket 1600 på Posten.
4. Emballera varan väl, då du är ansvarig för att varan är i oförändrat samt oskadat skick när den når oss. Vid eventuell fraktskada kontaktar vi dig så att du kan göra en reklamation.
5. Spara inlämningskvittot. Om varan inte skulle komma fram till oss måste du ha detta för att kunna reklamera.
6. Väljer du att skicka din vara icke rekommenderat ansvarar du för varan tills den mottagits på symaskinswebbshoppen.
7.Om ett paket är dåligt inslaget och skadas är det inte transportören som ansvarar för det skadade innehållet. Ansvaret faller på den som har slagit in paketet, det vill säga avsändaren. Det innebär att man inte får ekonomisk ersättning för ett för dåligt inslaget paket.
Konsumentköpslagen om reklamationsrätt
Du måste lämna ett meddelande om felet "inom skälig tid" efter det att du har upptäckt det. Om du reklamerar inom två månader räknas det alltid som att det skett i rätt tid, enligt KKL (lagen). Skälig tid kan emellertid vara längre än två månader.
Som regel är det en giltig ursäkt om du haft förhinder, exempelvis om du har varit sjuk eller bortrest. Under de första sex månaderna efter köpet är det säljarens sak att bevisa att felet inte fanns från början. Annars räknas felet som ursprungligt.
När det har gått mer än sex månader efter köpet är det du som köpare som måste kunna bevisa att felet fanns från början. Din rätt att reklamera går enligt konsumentköplagen ut tre år efter det att du har tagit emot varan. Reklamationstiden förlängdes den 1 april 2005 från två till tre år.
Det gäller varor och tjänster som du köpt den dagen eller senare. För varor och tjänster som du köpt före den 1 april 2005 gäller fortfarande två års reklamationstid. Vid eventuell tvist har vi som policy att följa Allmänna Reklammationsnämndens rekommendationer.
(Källa: Konsumentverket 2006-03-31). Läs mer om Konsumentköplagen på
Konsumentverkets hemsida.